多様化時代の金融サービス業のあり方

これからの金融サービス業のあり方を考える上で、一つの重要なキーワードは「多様性」である。今日、人々のライフスタイルは多様化し、その結果、個々人のニーズや行動も様々なものとなっている。卒業後に新卒採用され、結婚、出産、住宅購入といったイベントを通過しながら同じ職場で定年まで勤務し、支給された退職金を取り崩して子や孫とともに老後を過ごす、といったこれまでの標準的なライフプランは多くの人に当てはまらなくなっている。人々のライフプランやそれに伴うマネープランは今後一層、人それぞれのものとなるだろう。

その中で、金融サービス事業者には、業者起点（B to C）の画一的なサービス提供ではなく、個々の顧客のニーズに合わせた顧客起点（C to B）のサービス提供が求められることになるに違いない。こうした要請にどこまできめ細かく対応できるかが金融サービス事業者の力の源泉になってくるように思われる。

また、今日、顧客起点でものを考えていく際には、顧客がしばしば金融サービスよりも非金融サービスに強い関心を持っていることにも留意が必要だろう。そこでは、単なる物の購入にとどまらず、健康やレジャー、快適さ、利便性の追求など幅広いサービスが求められる。しかし同時に、非金融サービスの裏には必ずと言ってもよいほど金融サービスのニーズが存在する。こうしたニーズを的確にくみ取ってサービスの提供を行っていくためには、非金融サービス事業者とも連携した、金融・非金融をまたぐ総合的なサービス提供なども重要になってくるだろう。

さらに、そうしたきめ細かなサービス提供の実現には、ITの活用が重要な鍵となってくるはずだ。そこでは、これまで言われてきた金融サービス事業者とFintech事業者とのオープン・イノベーションということにとどまらず、金融サービス事業者と一般事業者とのオープン・イノベーションも重要なポイントとなってくる。企業サイドでデジタル・トランスフォーメーションが進んでいくと、企業自身のシステムの中に金融サービス事業者が提供する金融的な機能をもデジタル的に取り込んで、財務の効率化を図るとともに、金融サービスと非金融事業とを融合して魅力のある顧客サービスをタイムリーに提供するなどの動きが顕著になっていくことが予想される。そうした動きに的確に対応していくことも金融サービス事業者の重要な課題となるだろう。

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