コロナ禍で考える『デジタル化』

生産性を高めるためにデジタル化が推進されてきた。コロナ禍で人対人の接触を減らすという視点も加わりその流れは加速しつつある。オンライン会議、オンライン承認、オンライン予約、オンライン決済等々、仕事も生活もデジタル対応なしでは物事が進まなくなりつつある。デジタル機器もパソコンからスマートフォンの重要性が高まっているように感じる。

企業においては、業務の見える化とデータ化、次にデータの蓄積、そしてデータの活用による新たな価値の創出が求められている。日々の生活においてもスマートフォンを使いこなさなければ、買い物も不便になりつつある。やがては顔認証なども加わり、クレジットカードや紙幣・貨幣、パスポートすら不要になる時代がやってくるかもしれない。

昭和生まれの筆者はそんなことを考えるとワクワクするどころか、不安で頭がいっぱいになってくる。これまでは、スマートフォンを使うメリットは料金が安くなる、特典がもらえる程度に考えていた。しかし、これからはスマートフォン等のデジタルツールを使いこなさなければ、日常生活の利便性を享受できないばかりか、支障が出てくると考えるべきであろう。最大の支障の１つが人とのコミュニケーションである。非接触の場面が増える以上、コミュニケーションのインフラはデジタルツールに依存する比率が高くなる。つまり、デジタルツールを避けていては、生活の利便性どころか人とのコミュニケーションが取れなくなってしまうのだ。ここをしっかり認識することが重要である。

もちろん接触によるコミュニケーションがなくなるわけではない。デジタルツールを賢く使いこなし、多様なコミュニケーションの場面に柔軟に対応することがポイントになるだろう。接触・非接触の場面を問わず、効果的なコミュニケーションを形成するための道具としてデジタルツールを位置づける発想が不可欠である。コミュニケーションにデジタルツールを上手く活用し、ビジネスやライフスタイルに新たな付加価値を創造する行動が期待されるのだろう。

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