2019年03月25日
株式会社大和総研ビジネス・イノベーション（代表取締役社長：草木頼幸、本社：東京都江東区、以下、大和総研BI）は、フィデリティ証券株式会社（代表取締役社長：デレック・ヤング、本社：東京都港区、以下、フィデリティ証券）に、インターネット取引システム「Financial Plate/WB4（※１）」とアマゾン ウェブ サービスのクラウド型コールセンター「Amazon Connect」を活用した保有資産情報の音声自動応答サービスの提供を開始しました。
大和総研BIは、2005年からフィデリティ証券にインターネット取引システムFinancial Plate/WB4を提供し、2013年にAPI連携による大幅な機能性向上を行いました。このたび、API連携の取り組みをさらに進化させ、Amazon Connectと接続することで、フィデリティ証券に口座を保有する顧客に対し、株式・投資信託の残高や株価・基準価額を電話口より自動照会するサービスを実現しました。これにより、顧客からの問い合わせへの迅速な対応が可能となります。
インターネット取引システムとAmazon ConnectのAPI連携による、保有株式・投資信託の残高・株価・基準価額の音声自動応答サービスは、日本の証券会社では初の試みとなります（※２）。
大和総研BIは、音声技術を活用した顧客体験価値の向上に向け、Amazon Connectとインターネット取引システムFinancial Plate/WB4を連携させたPoCを実施してきました。そして、2018年12月のAmazon Connectの日本への提供開始から約3ヶ月という短期間で、本サービスの提供を実現しました。
今後は、投信窓販ソリューション（SONARシリーズ）にも本サービスを適用し、金融機関が進めるオープンイノベーションの取り組みを支援していきます。
大和総研BIは今後も、新たな技術を積極的に取り入れ、投資家と金融機関双方に満足いただけるサービスの開発・提供を推進していきます。
（※１）Financial Plateシリーズは、大和総研BIの提供する柔軟な拡張性と高い信頼性を備えた証券ソリューションです。
（※２）2019年3月1日時点の公開情報に基づき大和総研BIが調査。
■フィデリティ証券でのサービス提供開始
- 本サービスは2019年3月25日より、フィデリティ証券のお客様向けに提供を開始しました。
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