ソリューション1
Salesforceとは、世界トップシェアを誇るクラウド型CRMです。本記事では、Salesforceの概要と主な機能、導入に失敗しないためにやっておくべき2つのポイント「データモデルの作成」と「業務フローの整理」について解説します。
ビジネスアナリシスとは ビジネスアナリシスとは、企業が対応すべき問題や機会を特定し、企業価値を高めるための変革を推奨し推進するための手法です。ビジネスアナリシスを行う専門家はビジネスアナリスト（BA）と呼ばれ、企業内外の情報収集や分析、変革の…
Web接客とは、実店舗で行われるような接客をWeb上で行うことです。Web接客ツールを活用することでさまざまな顧客ニーズに応え、顧客満足度を高めることが期待できます。本記事では、Web接客の定義や種類、導入時の注意点などについて解説します。
サブスクリプションサービスとは、定期契約を通じて商品やデジタルコンテンツなどを利用できるサービスのことです。近年は技術革新による消費のデジタル化や、「モノからコトへ」という消費者ニーズの変化により、Webサイトやスマートフォンアプリなどのデジ…
チャットボットとは、ロボットが人間の質問に対して適切な返答を行う対話システムのことです。質問と回答データを学習させることで、業務に特化したチャットボットを構築することができます。本記事では、チャットボットの定義、導入時のメリットなどを解説…
IVR・ビジュアルIVRとは、コールセンター等の受付窓口において、自動音声や画面案内によって業務を支援するシステムです。企業の機会損失リスクの軽減や人手不足の解消など、さまざまなメリットがあります。本記事では、IVR・ビジュアルIVRの種類や主な機能…
電子契約とは、紙文書と押印で締結していた契約書に代わり、電子ファイルと電子署名・電子サインで締結する契約のことです。電子契約の活用はコスト削減や業務効率化など多くのメリットがあります。本記事では、電子契約の定義や種類、電子契約サービス導入…
顧客管理システム（CRM）とは、顧客との関係性を管理するシステムの総称です。CRMは顧客データの管理を目的として導入するケースが多くありますが、顧客の潜在ニーズを分析する機能を持つ製品も登場しています。本記事では、CRMの定義や最新動向、導入におけ…
SFAとは、企業の営業プロセスの最適化を目的に、営業活動において蓄積された問合せ履歴、商談情報、営業員の日報や成果等を管理するシステムです。本記事ではSFAが誕生した背景や特徴、CRMとの違いを踏まえた導入時の注意点などについて詳しく説明します。
マーケティングオートメーション（MA）とは、マーケティングの各アクションを自動化するためのプラットフォームです。顧客行動から顧客の興味を可視化し、見込み顧客に対して最適なマーケティング活動を行うことが可能です。本記事では、MAが関心を集める背…
CMSとは、Webサイトの構築・管理を支援するシステムです。CMS製品には様々な種類があり、目的・条件・Webサイトの規模などを整理した上で、利用製品を選定することが重要です。本記事では、CMSの定義や種類、導入時のメリットや留意点について詳しく説明しま…
コンタクトセンターとは、複数のチャネルを駆使して顧客からの問合せに対応する窓口のことです。コールセンターとの違いは、電話だけでなく、チャットボットやソーシャルメディアなどのデジタルチャネルも活用する点です。
カスタマーサポートとは、顧客の問合せに回答し、課題を解決するインバウンド業務、またはその業務を行う担当者のことを指します。顧客の問合せに迅速かつ適切に対応できる体制を整え、顧客体験の質を高めていくことが、リピート率の向上や収益性の改善に繋…
デジタルマーケティングとは、ターゲット市場のニーズを満たす価値を創出し、利益を上げる、というマーケティングの考え方に、デジタル技術を活用したものの総称です。例えばECサイトでは、個人に対してオンライン上で適切な提案を行い、購入単価、客単価ア…
業務効率化とは、企業の持つ課題を分析して、より効率的に働ける環境を整備していくことを指します。 「生産性向上」と同様に「働き方改革」を実現するための重要な要素です。
インターネットなどの通信回線を用いて電子文書を発行して、契約者が契約合意の意思表示として電子署名することで締結する契約のことです。従来の紙文書に印鑑を押印する書面契約に比べて、コスト削減・業務効率化などの多くのメリットが見込めます。 電子契…
CMSとは、Contents Management Systemの略で、Webサイトを構成するテキストやデザインなどのコンテンツを一元的に管理するソフトウェアのことを表します。HTML、CSS、JavaScriptなどのプログラミング言語の知識がない利用者でも、簡単にWebサイトの作成・更…
MA（Marketing Automation）とは、マーケティング活動における定型業務を自動化することで、効率よく見込客や新規顧客を獲得する仕組みです。MAツールには、Web閲覧履歴やメール閲覧履歴を可視化する機能があります。自社の製品やサービスについて関心の高い…
SFAとは、Sales Force Automationの略称で、営業を支援するシステムを指します。SFAの導入によって、営業活動の可視化・効率化を行うことで、売上・利益の拡大が見込めます。顧客情報、営業活動の履歴、見積書などのデータを一元管理する機能や、営業活動・…
CRMとは、Customer Relationship Managementの略で、顧客の属性・顧客との接触履歴を記録・管理・分析し、最適で効率的なアプローチを実現することで、自社の商品やサービスの競争力を高めるための手法です。また、それを実現するためのシステム・製品を指す…
テレワークとは、テレ(tele)とワーク(work)を組み合わせた造語で、時間や場所を有効活用した柔軟な働き方を指します。
RPAとは、人間がUI上で行っていた業務を、ソフトウェアロボットによって自動化する技術のことを指します。AIや文字認識技術、音声認識技術を備えた他ツールと連携することで、高度な業務も代行することが可能となります。
ローコード開発とは、最小限のソースコードでアプリケーションを開発する手法です。 ノーコード開発と比較して、必要に応じてコーディング可能な自由度の高さが特長です。
AI-OCRとは、画像内にある文字を読み取り、テキストデータ化するOCR技術にAIを組み合わせたものです。AIを組み合わせることで従来のOCRより、文字認識の精度が向上します。本記事では、AI-OCR製品の選定ポイントや活用事例についても紹介します。
電子化／ペーパーレス化とは、今まで紙媒体で管理していたものを電子データに置き換えて活用することです。また、DXにおけるデジタル化は、単純にデジタルデータに変換するだけでなくそれをビジネスに活用できる状態にすることを指します。
チャットボットとは、人の質問に対して応答することが可能なコンピュータのことです。定型的な質問に対して、あらかじめ設定したルールを元にして返答するだけでなく、言語モデルを学習することで質問の意図を類推して返答することができるのがAI搭載型チャ…
改正電子帳簿保存法とは、国税や取引に関する電子データの保存方法に対して、変更点を追記した法律のことです。電子取引したデータを紙ではなく電子データとして保存することが新しく義務付けられました。
