HearbitおよびHearbit Viewプライバシーポリシー（お問い合わせ用）

作成　2025年10月24日
改正　2026年9月25日

株式会社大和総研（住所および代表者名は、「会社情報」をご覧ください。以下、「当社」といいます。）は、「個人情報の保護に関する法律」等に基づき、HearbitおよびHearbit View（以下、「ハービット等」といいます。）に関するお問い合わせ（以下、「本サービス」といいます。）において提供いただく個人情報について、以下のとおりプライバシーポリシーを定め、これを遵守し、個人情報を適切に取り扱います。

1．個人情報の利用目的

当社は、個人情報を、以下の利用目的の達成に必要な範囲内で利用いたします。

ハービット等のお問い合わせ対応およびお問い合わせ内容の記録のため
ご利用者の契約情報との照合のため
ハービット等のヘルステックソリューションならびに社会保険ソリューションの案内および提供のため
その他、あらかじめご本人に通知し同意をいただいた目的

なお、個人情報取得時に特定した利用目的の範囲を超えて利用する場合は、法令等の定めがある場合を除き、その利用についてご本人の同意をいただくものとします。

2. 個人情報の取得

当社は、以下のような取得元から本サービスの提供に必要な範囲で個人情報を取得いたします。

お問い合わせフォーム等にご本人により直接入力された情報
送付物等にご本人により直接記入された情報
お問い合わせ対応を通じてご本人から直接お聞きした情報

本サービスの提供にあたっては、要配慮個人情報その他の機微（センシティブ）情報の提供を求めておりませんので、これらの情報の入力はお控えください。なお、お客様が自らこれらの情報を入力された場合には、お問い合わせへの対応に必要な範囲で取り扱います。

3. 個人情報の安全管理

当社は、本サービスに関連して取り扱う個人情報に関し、漏えい、紛失、改ざん、不正アクセス等の防止その他の安全管理のため、必要かつ適切な措置を講じています。なお、当社は、クラウドサービス提供事業者のサービスを利用する場合があります。個人データが保存または処理されるサーバーの所在国については、クラウドサービス提供事業者の運用上の理由により特定できない場合がありますが、当社は、当該事業者の安全管理体制等を確認した上で利用します。安全管理措置の詳細については、第8項に記載するお問い合わせ窓口までご連絡ください。

4. 個人情報の委託

当社は、利用目的の達成に必要な業務を円滑に進めるため、以下のような場合等において、個人情報の取扱いの全部または一部を委託することがあります。委託に際しましては、再委託先への監督を含め、委託先に対する必要かつ適切な監督を行います。

ハービット等のお問い合わせ内容の調査業務
お客様にお送りするための書面の印刷または発送業務
本サービスにより取得された個人情報が含まれたデータを保存または処理する業務

5. 個人情報の第三者提供

当社は、個人情報保護法その他の法令により認められる場合および利用目的の達成に必要な範囲内で個人情報を委託する場合を除き、ご本人の同意なく個人情報を第三者に提供いたしません。

6. 生成AIの使用

本サービスでは、お問い合わせに対する回答の品質向上のため、生成AI技術を使用する場合があります。
使用する場合は、お客様からお預かりした個人情報がAI提供事業者のモデル学習に利用されない契約・利用環境を選定するなど、必要かつ適切な管理措置を講じます。
また、生成AIを用いて作成された回答やコンテンツは、当社担当者が内容を確認したうえで、お客様へ回答します。

7. 保有個人データ等の開示等

当社は、保有個人データに関して、ご本人またはその代理人より、利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供停止（以下、「開示等」といいます。）を個人情報開示等請求書により求められた場合には、ご本人からの請求であることを確認した上で、法令等に基づき開示等を要しないとされている場合等を除き、合理的な期間および妥当な範囲内で回答します。なお、開示等の対象には第三者提供記録を含みます。一部の請求には所定の費用がかかります。

(1) 開示等の請求手続きについて
- 当社に提供した個人情報の「利用目的の通知」「開示」「訂正・追加・削除」「利用停止・消去・第三者提供停止」についての請求は、次項に沿ってお手続きください。
(2) 請求手続き
- ①「当社所定の請求書」に必要事項を記入し、請求される方の②「本人確認のための書類」を同封して以下の担当窓口にご郵送ください。開示等の請求を行う方が代理人である場合は、①②に加えて、③「代理人確認のための書類」を同封の上、担当窓口にご郵送ください。
  なお、「利用目的の通知」「開示」を請求される場合は、当社所定の手数料として、1件につき1,000円をお支払いの上、④「手数料の支払証書（写し）」を同封ください。
① 当社所定の請求書
② 本人確認のための書類（有効期間内）
- 請求書に記載されている本人の氏名および住所と同一の氏名および住所が記載されている、下記のうちいずれか1通
  ・マイナンバーカードのコピー（表面のみ）
  ・運転免許証のコピー
  ・資格確認書のコピー
  ・在留カードまたは特別永住者証明書のコピー
  ※上記書類のうち、｢本籍地｣、「マイナンバー」、資格確認書の「保険者番号及び記号・番号」の情報が含まれる場合には、当該箇所をマスキング(塗りつぶし)した上でご提出ください。
③ 代理人確認のための書類（発行後3ヶ月以内）
- ・代理人に関する②「本人確認のための書類」
  ・本人による捺印がある委任状 1通
  ・委任状に捺印された本人の印鑑と同一印影の印鑑証明書 1通
  ※親権者または成年後見人による請求は、本人の親権者もしくは成年後見人であることを証明する書類（戸籍謄本、戸籍抄本、家庭裁判所の証明書、登記事項証明書等）のいずれか1通を提出いただければ、委任状は不要です。
④ 支払証書（写し）
- ・金融機関への入金時に発行される支払証書のコピー 1通
  ※支払い方法につきましては、下記をご参照ください。
- 支払い方法：銀行振込
  振込先銀行：三井住友銀行　東京中央支店
  振込先口座名：株式会社大和総研
  振込先口座番号：当座預金 227444
  振込手数料：請求される方にご負担いただきます。
  ※ この手数料には当社からご本人への郵送の際の一般書留料金を含みます。
  ※ その他、実費を要した場合は、別途ご請求します。
  ※ 個人情報の訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止に関しては、手数料は不要です。なお、当社は、本人の個人情報を保有していないことや法令の定める理由により、開示又は利用目的の通知を行わない場合でも、手数料の返却は行いません。
(3) 担当窓口
- 〒135-8461
  東京都江東区永代1-14-6
  株式会社大和総研ヘルステック本部　ハービット担当
  Eメールアドレス：hearbit_privacy@dir.co.jp
(4) 開示等の請求に関する注意事項
- ・個人情報保護法上対応を要しない場合、請求手続きに不備があった場合等には、ご請求に対応できないことがあります。
  ・ご請求に伴い当社が取得した個人情報は、開示等請求の対応に必要な範囲内でのみ取扱います。なお、請求書類の返却はいたしません。
  ・ご請求に基づき、個人情報の削除・消去を行った場合でも、ご請求の際に提出された請求書、請求された方の確認書類、回答書の写しは保管します。
  ・ご請求の内容によっては回答にお時間をいただく場合があります。
  ・個人情報の利用停止・消去、第三者提供の停止に関するご請求がなされた場合には、当該個人情報を利用するサービスの全部又は一部をご利用いただけなくなることがありますので、あらかじめご了承ください。
(5) 回答方法
- 電磁的記録の提供による方法（メールでの回答またはデータファイルのメール添付による送付）、または書面の交付による方法のいずれかをご指定ください。ただし、指定された方法による開示が困難な場合は、書面の交付による方法をとらせていただく場合があります。
  書面の交付は、請求書記載のご本人の国内住所宛に、回答書を書留郵便（一般書留）で郵送します。

8. 個人情報の取扱いに関するご質問、ご意見、苦情等

本サービスにおける個人情報の取扱いに関するご質問等につきましては、下記の受付窓口にお問い合わせください。
〒135-8461
東京都江東区永代1-14-6
株式会社大和総研ヘルステック本部　ハービット担当
Eメールアドレス：hearbit_privacy@dir.co.jp
※メール送信に関するご注意
・メール受領後、3営業日以内に当社から受領のご連絡またはお問い合わせへの一次回答をお送りします。
・返信がない場合メール設定、サーバー障害等により当社宛にメールが届いていない場合があります。その際は、お手数ですが別のメールアドレスから再送ください。
・当社は、通信環境や第三者のメールサービスの不具合による不達について責任を負いかねます。