ペルソナ分析とは、商品やサービスのターゲティングにおいて、理想的な顧客像を具体的に描き出す手法です。年齢、性別、職業、居住地などの基本情報に加えて、趣味や日常生活、価値観、悩み、購買傾向などを詳細に設定することで、よりリアリティーのある顧…

カスタマージャーニーとは、顧客が商品・サービスを「認知」してから「購入」、さらに「継続利用」や「推奨」に至るまでの行動や心理の変化の流れを時系列と各タッチポイントに沿って可視化する分析手法です。 顧客体験（CX：Customer Experience）の全体像…