感情分析とは、AI（人工知能）を用いて、人間の表情や音声、テキストデータ等から感情を読み取ることを指します。例えば顔の表情から感情分析を行う場合、カメラを用いた視線検出や、視線や瞳孔の大きさ等のデータを入力データとして感情の推定を行います。音声であれば声量や抑揚のデータ等を用います。
言語化されない怒りや不安などの感情を早期に検知し、顧客に合わせた柔軟な対応が可能となることから、顧客満足度の向上や、マーケティングへの活用が期待されている分野です。
感情分析
感情分析とは、AI（人工知能）を用いて、人間の表情や音声、テキストデータ等から感情を読み取ることを指します。例えば顔の表情から感情分析を行う場合、カメラを用いた視線検出や、視線や瞳孔の大きさ等のデータを入力データとして感情の推定を行います。音声であれば声量や抑揚のデータ等を用います。
言語化されない怒りや不安などの感情を早期に検知し、顧客に合わせた柔軟な対応が可能となることから、顧客満足度の向上や、マーケティングへの活用が期待されている分野です。
